Na IPTV Portugal, a satisfação do cliente é a nossa prioridade. Trabalhamos para oferecer um serviço IPTV de alta qualidade, mas compreendemos que podem surgir imprevistos. Por isso, estabelecemos esta política de reembolso para tratar essas situações de forma justa e transparente.
Esta política aplica-se a todas as compras realizadas diretamente através do site https://iptvportugal.co. Ao adquirir um serviço ou subscrição connosco, está a concordar com os termos descritos abaixo.
Condições para Solicitação de Reembolso
- Problemas técnicos que impeçam o uso do serviço: Se o nosso serviço IPTV não funcionar de forma alguma no seu dispositivo e não conseguirmos resolver o problema após tentativas razoáveis de suporte, poderá solicitar o reembolso total.
- Prazo para solicitação: O pedido de reembolso deve ser feito no prazo máximo de 7 dias após a compra. Após esse período, não serão aceites pedidos de reembolso, independentemente do motivo.
- Colaboração com o suporte: Antes de qualquer reembolso, é necessário colaborar com a nossa equipa de suporte técnico para tentar todas as soluções possíveis. A recusa em cooperar pode resultar na negação do pedido.
Casos em que o reembolso não é aplicável
- Problemas causados por configurações incorrectas no lado do cliente
- Utilização prolongada do serviço antes de reportar um problema
- Problemas de internet ou uso de VPN que afectem o funcionamento
- Compra efectuada sem verificar a compatibilidade do dispositivo ou da aplicação
- Uso indevido ou abuso do serviço
Reservamo-nos o direito de recusar reembolsos nestes casos.
Como Solicitar um Reembolso
Para solicitar o reembolso, envie um e-mail para a nossa equipa de suporte com:
- Nome completo e e-mail utilizado na compra
- ID do pedido ou número da transacção
- Descrição clara do problema e os passos já realizados para o resolver
Envie o e-mail para [email protected] com o assunto: Pedido de Reembolso – [ID do Pedido]
Responderemos no prazo de 1 a 3 dias úteis.
Forma de Reembolso
Se o reembolso for aprovado, o valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado. Dependendo da forma de pagamento, o valor pode demorar entre 5 a 10 dias úteis para ser creditado.
Serviços Digitais
Como os nossos serviços IPTV são entregues digitalmente, não há devolução de produtos físicos. Esta política aplica-se exclusivamente a serviços digitais.
Cancelamento de Subscrições
Pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento. No entanto, o cancelamento não garante reembolso, a menos que cumpra os critérios desta política.
Alterações na Política
A IPTV Portugal reserva-se o direito de modificar esta política a qualquer momento. As alterações serão publicadas nesta página. Recomendamos que a consulte periodicamente.
Última atualização: 27 de março de 2025